使用者面板客服工單
適合需要核對帳戶、訂閱或訂單的問題，也可用來提交連線異常截圖。請先登入相關帳戶，再前往客服工單頁面。
回覆時間視排隊狀況、問題複雜度及資料完整程度而定。提交後請回到客服工單查看回覆；若需補充資料，請直接在原紀錄中說明。
查看客服工單與回覆 →
support / tickets
聯絡管道與處理流程
電子郵件
本頁目前未公布客服電子郵件，請透過使用者面板客服工單提交諮詢。
電子郵件通常適合文字說明與附件往來；FTVPN 目前沒有可在本頁確認的電子郵件聯絡方式或回覆時間。請勿將帳戶資料寄至來源不明的地址。
Telegram
本頁目前未公布 Telegram 聯絡帳號，請透過使用者面板客服工單追蹤問題。
即時通訊通常適合簡短聯繫，但訊息送達不代表問題已處理。本頁未提供此管道的回覆時限；涉及訂單與退款時，請保留客服工單紀錄。
提交前的資料清單
請清楚說明發生的狀況、使用的平台及已嘗試的處理方式，有助於找出問題，避免重複提交。
連線與訂閱問題
- 使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
- 客戶端名稱、錯誤訊息原文，以及問題發生的大致時間。
- 所選地區或線路名稱，以及其他線路是否也有相同狀況。
- 問題發生在匯入訂閱、建立連線，還是瀏覽特定網站時。
- 已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路或更換本機網路。
訂單與退款問題
- 相關訂單編號，以及使用者面板顯示的訂單狀態。
- 付款方式：支付寶 / 微信支付 / USDT。
- 付款完成的大致時間，以及希望核對或處理的具體事項。
- 如需提供截圖，請只保留核對訂單所需的資訊，並遮蔽其他個人資料。
FTVPN 提供 30 天無理由退款，申請方式請參閱退款政策。付款憑證請上傳至客服工單，勿發布於公開頁面。
查看退款政策 →客服工單追蹤說明
提交後暫時沒有收到回覆，需要重新提交嗎？
請先保留原客服工單，並在其中補充最新狀況。相同問題分散在不同紀錄中，會增加核對前後脈絡的時間。可透過客服工單入口查看回覆，處理進度以使用者面板中的實際紀錄為準。
遇到連線問題，可以先自行檢查哪些項目？
先確認本機網路可正常使用，再檢查使用者面板中的方案狀態與剩餘流量。接著更新訂閱並嘗試其他線路，記錄錯誤訊息是否有變化。完整操作請參閱新手到進階指南；若問題仍未解決，請將檢查結果寫入客服工單。
無法登入時，該如何處理？
請先從使用者面板登入入口確認使用者名稱與密碼，並檢查輸入法、大小寫及多餘空格。FTVPN 無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可建立帳戶，請妥善保存登入資料。本頁未公布電子郵件或 Telegram 聯絡方式，請勿將密碼交給自稱客服的陌生帳號。