返金ポリシー

返金期間と対象

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済が正常に完了した注文記録をもとに確認し、申請日時はチケットの送信記録で確認します。事前に不具合の証明を提出したり、接続のトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。

月額サブスクリプションとデータ容量パックの申請には、それぞれ該当する注文の指定が必要です。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ただし、データ容量パックに有効期限がないことは、返金期間が無期限に延びることを意味しません。更新、アップグレード、データ容量パックの追加購入をしても、初回決済からの返金期間はリセットされません。

複数の支払いがある場合は、注文ごとに明記してください。カスタマーサポートが各支払いの状況と返金対象かどうかを確認します。返金保証は、その後のすべての注文に対して何度でも返金を受けられることを意味するものではありません。

利用履歴と例外的なケース

通常の接続、複数の回線の試用、プランに含まれるデータ容量の利用だけを理由に、理由を問わない返金を拒否することはありません。本ポリシーではデータ使用量の割合に基づく条件を設けておらず、非公開の利用基準によって返金保証を制限することもありません。

返金期間を過ぎた注文は、上記の理由を問わない返金の対象外です。決済が完了していない注文、全額返金済みの注文、実際の請求が発生していない注文には、返金できる支払いがありません。支払い記録とユーザーパネルの表示が一致しない場合は、まず取引の結果をご確認ください。

過剰利用をめぐる争い、重複した返金、承認されていない支払い、または規約違反のアカウントに関する問題は、カスタマーサポートが注文、利用履歴、関連規約を個別に確認します。アカウントの制限だけで返金資格が自動的に失われるわけではありません。対応に影響がある場合は、チケットでその根拠や争点、追加で提出できる情報を説明します。曖昧な「異常」ラベルだけで説明を済ませることはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、カスタマーサポートチケットから返金を申請してください。返金を希望する注文を明記してください。メールアドレスは不要です。返信や追加情報の提出もチケット内で行えます。

1. 注文番号、プラン名、支払い方法、ユーザーパネルに表示されている決済日時と金額をご記入ください。
2. 請求内容と注文状況が一致しない場合は、決済証明または取引番号を添付してください。確認に不要な個人情報は隠してください。
3. カスタマーサポートから返信が届いたら、同じチケットに情報を追加してください。別々に申請すると、同じ支払いの確認が難しくなることがあります。

返金理由の記載は任意であり、理由を問わない返金の必須条件ではありません。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクの全体、決済用パスワード、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。返金処理の前に、必要な注文情報を保存してください。返金が完了すると、該当注文のサービス利用権は終了します。

元の決済方法への返金と決済方法による違い

AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法を通じて、支払い元のアカウントに返金します。決済サービスが元の方法での返金に対応していない場合、取引状況により処理できない場合、または元のアカウントで受け取れない場合は、チケットで状況を説明し、実行可能な方法を確認してから返金します。

USDT送金の返金方法はAlipayやWeChat Payとは異なり、元の取引を取り消せるとは限りません。返金を希望する場合は、チケットで受取ネットワークとアドレスを確認し、元の支払い記録と照合してください。返金数量、ネットワーク上の処理、発生する可能性のある手数料は、実行前に明確に説明します。確認を得ずに処理を進めることはありません。

返金を手伝うと称する第三者に送金しないでください。機密情報の提示を求められた場合は操作を中止し、ユーザーパネルで確認してください。

返金の進捗と異議申し立て

返金の承認、決済サービスへの返金依頼、実際の入金はそれぞれ別の段階です。入金時期は決済サービス、取引状況、ネットワークの承認状況によって異なるため、一定の所要日数は保証していません。カスタマーサポートはチケットで処理状況をお知らせします。返金依頼の送信後は、返金証明をもとに進捗を確認できます。

返金済みと表示されているのに入金が確認できない場合は、同じチケットに決済サービスの記録を追加して引き続き確認してください。申請を繰り返す必要はありません。金額、返金対象、処理結果に異議がある場合は、確認の根拠を問い合わせ、追加情報を提出できます。サービスに関するルールは利用規約、情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。法令に基づく権利が本ポリシーによって制限されることはありません。